CONDICIONES

Como agencia de viajes comprometida con ofrecer experiencias de turismo excepcionales, es fundamental que nuestros clientes comprendan las condiciones y restricciones asociadas con nuestros servicios. Estas pautas están diseñadas para garantizar la seguridad, el bienestar y la satisfacción de todos nuestros viajeros, así como para cumplir con las normativas vigentes y las políticas de nuestros proveedores. A continuación, presentamos una descripción detallada de las condiciones y restricciones que aplican al momento de contratar nuestros servicios, para que puedas planificar tu viaje con total claridad y confianza.

 POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES CLICK GLOBAL TRAVEL

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA SU RESERVA

EL PAGO DE LA CUOTA INICIAL DE ESTA COTIZACIÓN CONFIRMA LA ACEPTACIÓN DEL PRESENTE VÍNCULO CONTRACTUAL Y DE LOS DOCUMENTOS INTEGRANTES QUE SON ENVIADOS AL CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO POR EL CLIENTE: A) CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, 



Información Importante:

Si su reserva es una venta programada (fecha de viaje después de 1 (un) mes de la fecha de compra), puede reservar sus vacaciones con una cuota inicial del 50% con respecto al total del plan y para mantener activa su reserva el saldo debe pagarlo cada mes con abonos proporcionales iguales, siempre y cuando sea permitido en la reserva y e informado por medio del documento incial de cotización. Su último abono debe estar cancelado treinta (50) días antes de la fecha de via`su docmento incial lo estipule. Si su viaje es con tarifa promocional no aplica ninguna  devolución. 

Si su reserva es una venta al día (fecha de viaje antes de 1(un) mes de la fecha de compra), puede reservar sus vacaciones con una única cuota con pago total del 100%

Si su reserva NO recibe los abonos en las fechas establecidas anteriormente, el sistema de reservas liberará los cupos bloqueados y aplicará las condiciones y penalidades establecidas para su contrato.
Para mayor información comuníquese con el teléfono +57 3212765298 o escríbanos al correo gerencia.estrategica@clickglobaltravel.com  


Medios de pago:

Pagos Online: a través de nuestra página, ingresa con el número de reserva o cédula del titular y podrás realizar el pago en línea.

Consignación bancaria DAVIVIENDA: Cuenta de ahorros 108900305906 A nombre: Referencia de Pago: Número de cédula del titular.



Recuerda que los pagos son a nombre de Click Global SAS

Podrás enviar tu soporte al correo gerencia.estrategica@clickglobaltravel.com  


Penalidades:

Las penalidades del presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva y son las que a continuación se describen, las cuales son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas por EL COMPRADOR, en los casos de cancelación de viaje se deducirá el 100% de la Garantía de Cancelación de Viaje por pasajero.
NO SE HARÁ EN NINGÚN CASO DEVOLUCIÓN DE DINERO CON RESPECTO A GASTOS DE TRANSPORTES AÉREOS O TERRESTRES TRES Y GASTOS ADMINISTRATIVOS UNA VEZ REALIZADA LA RESERVA.

¹Cambio de nombre en vuelo comercial está sujeto a penalidades de la aerolínea.

²Para el caso de las cancelaciones, cambio de fecha y cambio de destino menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será reembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).Las reservas con tarifa promocional no  aplicara ningún tipo de devolución de dinero. 

Para el caso de las cancelaciones, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será reembolsado dentro de los plazos establecidos por la Ley, en los eventos que el transporte sea comercial, las penalidades aplicables serán las que la empresa Transportadora determine y con cargo al titular de la reserva.



NOTAS IMPORTANTES
Las tarifas publicadas están sujetas a cambio por las fluctuaciones del dólar o cambios determinados por la línea aérea, combustible, seguros o impuestos gubernamentales obligatorios.
El paquete turístico debe ser pagado en su totalidad antes del viaje, dentro de las fechas y plazos límites de pago informados.
En caso de alza en las tasas y/o impuestos de la tarifa aérea, hoteleras y demás servicios ofrecidos en el paquete turístico, pueden tener una variación en cualquier momento por situaciones ajenas a nuestra voluntad, como puede ser: devaluaciones de monedas, guerras, políticas de los países, alzas de petróleo, para reservas pagas en su totalidad no aplica estos suplementos, únicamente para reservas con pagos parciales.
Estos cambios serán notificados en el momento en que se presenten.
Las tarifas mencionadas se respetarán únicamente para las reservas que ya estén pagadas en su totalidad.
Si hay únicamente un depósito en la reserva, en caso de cambio en la tarifa por los motivos mencionados, la diferencia a pagar será informada y asumida por el pasajero.
El transporte terrestre que se utilice en el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se haya 

matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías prestadoras del servicio de transporte, o sus aseguradoras excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores o cualquier prestador de servicios.


Aplican gastos de cancelación según condiciones generales sin excepción. 

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Tarifas sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso. 
Se entiende por servicios: traslados, visitas y excursiones detalladas, asistencia de guías locales para las visitas.
Las visitas incluidas son prestadas en servicio compartido no en privado, ni en vuelos fletados.
Los hoteles mencionados como previstos al final están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
Las habitaciones que se ofrece son de categoría estándar.
Las tarifas sobre las cuales está cotizado este programa, obedecen a un número mínimo de pasajeros. En caso de no cumplirse con ese número mínimo o de presentarse cualquier otra variable que impida la salida del grupo, CLICK GLOBAL SAS se reserva el derecho de cancelar el programa con un mínimo de 40 días antes de la fecha de inicio de viaje, sin que se genere el pago de indemnizaciones o penalidades, únicamente se devolverán los dineros recibidos solo si la tarifa no es promcionaI.
Si antes de iniciar el viaje o durante su ejecución, se presentaran situaciones de seguridad, afectación de la calidad de los servicios o factores externos, cancelación o retrasos de vuelos, que obligaran a la modificación de los itinerarios, fechas, servicios adicionales, tanto CLICK GLOBAL SAS como el operador-agencia, podrán realizar las modificaciones que estimen necesarias, procurando ofrecer los servicios indicados en el itinerario, sin que se generen indemnizaciones o penalidades.  
La agencia de viajes, ni el operador asumen responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por cancelaciones, retrasos o modificaciones del servicio de transporte aéreo, el cual será responsabilidad exclusiva de la aerolínea. 
La responsabilidad de la agencia estará regulada de conformidad con su cláusula general de responsabilidad disponible en su sitio web www.clickglobaltravel.com .

CONDICIONES DE LA TARIFA AÉREA
Los boletos no son transferibles, reembolsables ni permiten cambios de nombre, debido a que se trata de tarifas con restricciones.
Los impuestos de combustible (Q combustible), el IVA y la tasa administrativa están sujetos a cambios sin previo aviso y serán confirmados antes de la emisión de los boletos. Cualquier suplemento informado por la aerolínea deberá ser asumido por el pasajero.
La aerolínea no permite cambios de ruta después de la fecha de salida.
Si el pasajero decide cancelar o regresar antes por cuenta propia, solo podrá hacerlo en los vuelos contratados con la aerolínea; de lo contrario, deberá adquirir un nuevo boleto de regreso.
Si un pasajero requiere algún servicio especial, como sillas de ruedas o comidas especiales, la agencia debe informar a CLICK GLOBAL SAS con al menos 15 días de anticipación para solicitarlo a la aerolínea.

   Tarifa promocional no aplica devolución de dinero, no aplica cambio de fecha, no aplica   

   cambio de nombre,    

   no aplica cambio de destino, no aplica  canje de ninguna índole  o sección de contrato. 

RNT No 162753 Click Global TRAVEL , advierte al usuario que en desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679/01 y

1336/09 la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionadas penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

CLICK GLOBAL SAS no se responsabiliza por cambios operativos o daños sufridos por la aeronave, ya que esto es responsabilidad exclusiva de la aerolínea.
Si los pasajeros modifican por cuenta propia los vuelos confirmados, será responsabilidad del pasajero cubrir todos los gastos generados en tierra o por la cancelación de vuelos. Una vez iniciado el viaje, no se permiten cambios debido a las restricciones de la tarifa impuestas por la aerolínea.

Una vez emitido el boleto, si el pasajero cancela su viaje por cuenta propia o por algún motivo que no esté cubierto por la política de cancelación, no se realizará ningún reembolso debido a las restricciones de la tarifa de la aerolínea.

Los cambios de nombre son permitidos hasta 50 días antes de la fecha de salida de Colombia; después de la emisión, la aerolínea no aceptará cambios.
La falta de presentación en el aeropuerto resultará en una penalidad del 100% del costo del boleto, sin posibilidad de reembolso y sin opción de presentar certificados médicos, según las regulaciones de la aerolínea debido a las tarifas restrictivas.
Se permite una pieza de equipaje de hasta 21 kilos en bodega si se encuentra notificado en la cotización.
Para la emisión de boletos, se solicita enviar copias de los pasaportes para evitar errores

DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Se requiere un pasaporte válido con una vigencia mínima de seis meses y con páginas disponibles para los sellos de entrada y salida del país o países que se visitarán.
Para los menores de edad, se debe adjuntar una copia del Registro Civil.
Los menores de edad que viajen sin uno de sus padres deben presentar obligatoriamente un permiso de salida del país, una carta autenticada por notario que incluya los datos de la persona que acompañará al menor, el motivo del viaje, las fechas de salida y regreso (se recomienda llevar copias adicionales de este documento), el registro civil de nacimiento y, si el menor tiene más de 7 años, también una tarjeta de identidad.
Es responsabilidad de los viajeros asegurarse de que toda su documentación esté en regla para evitar problemas en los aeropuertos.

POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES

Al recibir el depósito por parte del pasajero, CLICK GLOBAL SAS entiende que este ha aceptado todas las condiciones y políticas de pago y cancelación. La agencia de viajes también se compromete a informar y explicar al pasajero todas las condiciones del servicio.

La falta de presentación al inicio del programa resultará en cargos del 100% del costo total del paquete turístico.
Cualquier inconveniente personal, como pasaporte vencido, permisos de menores que no cumplen los requisitos, homónimos, demandas legales, llegadas tardías al aeropuerto o denegación de entrada por parte de las autoridades de inmigración, entre otros, que impidan al pasajero tomar el paquete turístico, resultará en una penalización del 100% del costo total del paquete turístico.
En caso de no cumplir con los pagos en las fechas establecidas, incluso habiendo realizado el depósito, no se garantizará la disponibilidad del paquete turístico y se perderá la reserva, aplicando las políticas de pagos y cancelaciones.
Para grupos de 8 pasajeros o más, se aplicarán políticas de pagos y cancelaciones diferentes, que serán informadas al momento de la solicitud de reserva.
RECOMENDACIÓN SOBRE ASISTENCIA DE VIAJE
Para prevenir costos adicionales o contratiempos debido a cancelaciones, sugerimos a los pasajeros que consideren adquirir un seguro de asistencia con beneficio de cancelación y cobertura adicional por COVID, para garantizar protección en caso de cualquier eventualidad que pueda afectar su experiencia de viaje.
Es esencial que los pasajeros aseguren su viaje con este tipo de seguro, y se les aconseja informar sobre este servicio a sus clientes para que cuenten con cobertura en caso de accidentes, enfermedades, repatriación, pérdida de equipaje, extravío de documentos, entre otros imprevistos. En caso de que la Agencia de Viajes no ofrezca este servicio, o si el pasajero decide no adquirirlo por voluntad propia, CLICK GLOBAL SAS no asume ninguna responsabilidad por eventos que ocurran durante el viaje, de acuerdo con el Decreto 2438/2010, artículos 1º, numerales 7º y 11º, y el Decreto 1480/2011, artículo 23.
La responsabilidad de la agencia estará sujeta a los términos establecidos en su cláusula general de responsabilidad, la cual está disponible en su sitio web www.clickglobaltravel.com.

VISITAS Y EXCURSIONES OPCIONALES
Durante el circuito, los guías proporcionarán información sobre las visitas y excursiones opcionales disponibles. Los detalles sobre las opciones y sus tarifas se encuentran descritos en el programa.
ITINERARIO   
Los itinerarios publicados pueden experimentar cambios en el destino debido a situaciones climáticas, operativas o de fuerza mayor. Las visitas detalladas pueden alterar su orden o día de operación.
VISITAS 
En ocasiones, debido a factores como el clima u otros imprevistos, algunas visitas podrían no ser realizables. En tal caso, se ofrecerá una ruta o visita alternativa, siempre y cuando las circunstancias lo permitan.

TRASLADOS
Es fundamental que los pasajeros estén presentes al cargar y descargar su equipaje. En caso de extravíos u olvidos de objetos personales durante el traslado, ni el proveedor del servicio ni CLICK GLOBAL SAS asumirán responsabilidad alguna; esta recae únicamente en el pasajero.
AUTOCARES

Es esencial que los pasajeros estén presentes al cargar y descargar su equipaje. Si se extravían u olvidan objetos personales durante el traslado, ni el proveedor del servicio ni CLICK GLOBAL SAS se harán responsables; esta responsabilidad recae únicamente en el pasajero.

SALIDA DE LAS EXCURSIONES O RECORRIDO TERRESTRE
Es indispensable que los pasajeros estén preparados y esperando en la recepción del hotel de salida a la hora programada para el inicio del tour en autobús. Esto garantiza que el itinerario se lleve a cabo sin contratiempos. Cualquier retraso o pérdida del servicio debido al incumplimiento por parte de los pasajeros no será responsabilidad del operador ni de CLICK GLOBAL SAS, y no dará lugar a reembolsos.

EQUIPAJE
A lo largo del itinerario, se permitirá llevar una maleta por persona de forma gratuita en los autocares. El transporte de equipaje adicional estará sujeto a la discreción de los guías y conductores acompañantes, siempre y cuando la capacidad del vehículo lo permita. No se puede garantizar la posibilidad de acomodar más equipaje del autorizado, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero gestionar el equipaje que exceda esta capacidad.
GUÍAS ACOMPAÑANTES
Cuando mencionamos «guía», nos estamos refiriendo a los guías locales del país que está visitando, quienes lo acompañarán durante el circuito y/o las excursiones. En ningún caso nos referimos al guía acompañante desde Colombia.
HOTELES
Las habitaciones anunciadas están equipadas con una o dos camas, sin importar el número de ocupantes. Los servicios, actividades e instalaciones adicionales ofrecidos por los hoteles (como minibar, gimnasio, estacionamiento, piscina, caja fuerte, guardería, etc.) se detallan únicamente como referencia informativa y podrían implicar cargos adicionales que deben ser abonados directamente al hotel por su utilización.


ACOMODACIÓN EN HABITACIONES TRIPLES Y NIÑOS
La disponibilidad de habitaciones triples en los hoteles suele ser limitada, siendo común que se utilice una cama adicional tipo catre. Es esencial que los pasajeros estén al tanto de esta situación para evitar inconvenientes durante su estadía. Se recomienda conocer el peso y la altura de la persona adicional para hacer una recomendación adecuada.

POLÍTICA DE INGRESO Y SALIDA DE LOS HOTELES
El registro de llegada o check-in en el hotel comienza a las 15:00 horas (3:00 PM) del día de llegada. Si un pasajero desea ocupar la habitación antes de este horario, el hotel puede cobrar por un día adicional y considerarlo como una estancia adicional desde el día anterior. Sin embargo, si el huésped desea ingresar a la habitación antes de la hora indicada (siempre y cuando haya disponibilidad), puede hacerlo previo pago de un suplemento por early check-in. En estos casos, si hay disponibilidad y con el consentimiento del huésped, se acordará cargar en la factura un cargo adicional por early check-in, que suele tener tarifas preestablecidas según las horas de adelanto con respecto a la hora publicada de registro del hotel.
En cuanto al día de salida o check-out, el huésped debe desocupar la habitación antes de la hora límite, que suele ser al mediodía (12:00 PM). Si no lo hace, el hotel puede cargar una noche adicional. Es importante destacar que el late check-out no es un derecho del cliente, sino un privilegio que puede ser otorgado por el jefe de recepción según la disponibilidad de habitaciones. Este servicio puede ser gratuito o estar sujeto al pago de un cargo por el uso adicional de la habitación.

ATENCIONES ESPECIALES
Ciertos establecimientos proporcionan valores agregados o atenciones especiales para los pasajeros. La no utilización de estos servicios no implica ningún reembolso, ya que están sujetos a disponibilidad y no están incluidos en los precios publicados.
PROPINAS

La práctica de dejar propina es común en la mayoría de las ciudades y países alrededor del mundo. Los precios no incluyen propinas en hoteles, aeropuertos, guías, conductores o restaurantes.                                                                                                                                                                Se recomienda consultar a los guías para obtener una orientación más precisa sobre los montos sugeridos. Como referencia, las propinas suelen oscilar entre el 10% y el 15% en restaurantes, entre 1 y 2 dólares por maleta para los maleteros, 5 dólares por día por persona para los guías, 2 dólares por día por persona para los conductores, y entre 1 y 2 dólares por noche para las camareras.
.DÍAS FESTIVOS
Durante la celebración de festividades locales en cada país o ciudad, es posible que los horarios y funcionamiento de transporte, museos, comercios, medios de elevación, teatros, entre otros, se vean afectados e incluso pueden no operar o permanecer cerrados sin previo aviso.



PROBLEMAS EN EL DESTINO
Si experimenta alguna anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, le recomendamos informarlo de inmediato al proveedor del servicio correspondiente, al corresponsal local o directamente a CLICK GLOBAL SAS. Puede comunicarse a través de WhatsApp al +57 3212765298.

TARJETA DE CRÉDITO
A la llegada a los hoteles en la recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras.
Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.

RESERVACIONES 
Pueden ser solicitadas vía email:
servicioalcliente@clickglogaltravel.com
POLÍTICA DE RESERVAS
Para mayor seguridad preferimos que todo sea enviado vía correo electrónico.
Enviar nombres de los pasajeros y copia del pasaporte.  
A partir del 1° de junio de 2019 entró en vigor la nueva Resolución 830d de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) que persigue ofrecer un mejor servicio al viajero a través de notificaciones a los clientes en los casos de alteraciones en los vuelos. De acuerdo con la Resolución 830d y con los procedimientos de emisión de billetes y reservas de las aerolíneas, los agentes deberían proporcionar el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico del pasajero en el PNR.
NUEVA NORMATIVA IATA – RESOLUCIÓN 830D
La IATA ha reestructurado la resolución 830d que define los procedimientos que deben seguir todas las agencias de viajes acreditadas al crear reservas de tiquetes.

Esta resolución que regirá a partir del 1 de junio de 2019 indica que los agentes están en la obligación de registrar en las reservas los datos completos de los pasajeros para informarles cualquier novedad en la reserva de su vuelo. 

Estos son los procedimientos que empezarán a ser obligatorios. 
La agencia debe preguntar a los pasajeros si están dispuestos a compartir su información de contacto con las aerolíneas.
Si los pasajeros están de acuerdo en compartir su información de contacto con la aerolínea relacionada, el agente debe registrar la información de contacto del pasajero en la reserva. 


Si los pasajeros no aceptan compartir su información de contacto, la agencia de viajes debe informar a los pasajeros que no recibirán ninguna información de las aerolíneas en caso de cambios o cancelaciones en el horario de los vuelos.
Por este motivo, a partir del 1 de junio 2023 será necesario conocer y proporcionar el número de móvil y/o la dirección de correo electrónico del pasajero a la Compañía Aérea para que las aerolíneas puedan contactar en caso de interrupción operativa.
En caso de que el pasajero no desee facilitar esta información, deberá comunicarse por escrito para así poder notificarlo a IATA de acuerdo a la normativa establecida. En el caso de ejercer esta opción los pasajeros no recibirán notificaciones relativas a cancelaciones o cambios en el horario de los vuelos.
COMUNICADO IMPORTANTE PARA GARANTIZAR UNA BUENA ASESORÍA A LOS PASAJEROS
En los circuitos y/o programas, los trayectos entre ciudades se realizan en vehículos de turismo adecuados, dependiendo el número de pasajeros. La duración de los recorridos es de 4 a 12 horas como máximo al día. 
Para asegurar la calidad y el cumplimiento de nuestros servicios, los horarios de cada circuito son estrictos, y CLICK GLOBAL SAS no se hace responsable de los retrasos causados por los pasajeros. Del mismo modo, CLICK GLOBAL SAS no asume responsabilidad si la falta de información relevante por parte del pasajero resulta en demoras o inconvenientes durante el desarrollo normal del circuito.
Pensando en el bienestar de los pasajeros y que el plan turístico cumpla con las expectativas y necesidades de su cliente, le agradecemos informarnos de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Es importante que los clientes evalúen las condiciones específicas del plan turístico y en caso de tener alguna condición médica que les impida disfrutar de los servicios ofrecidos, CLICK GLOBAL SAS podrá generar recomendaciones en el evento en que dichas condiciones no se ajusten a la situación particular del cliente.

Para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios, los horarios de cada uno de los circuitos son muy estrictos y CLICK GLOBAL SAS no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos generados por los pasajeros. CLICK GLOBAL SAS no asume ninguna responsabilidad en el caso en que la omisión de cualquier información relevante para el viaje, por parte del pasajero, genere retrasos o inconvenientes en el normal desarrollo del circuito.

Para poderle asesorar correctamente, CLICK GLOBAL SAS requiere de esa información. Por tratarse de datos personales sensibles, daremos aplicación a nuestra Política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en nuestro sitio web: www.clickglobalsas.com. La información aquí solicitada únicamente será utilizada para evaluar la conveniencia del plan turístico respecto a las necesidades de sus clientes y en ningún momento será suministrada a terceros. 
CLICK GLOBAL SAS no asume ninguna responsabilidad, en el caso de que la información del cliente no sea suministrada, no sea cierta o se omitan circunstancias reales.




CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
CLICK GLOBAL SAS, con Registro Nacional de Turismo 162753 Agencia de Viajes mayorista, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios, así como por las normas que las modifiquen o reemplacen. De igual manera, su responsabilidad está definida por las determinaciones propias que adopte al respecto, las cuales se enmarcan dentro de los límites y autorizaciones establecidas por la legislación vigente. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas que prestan u operan los servicios de turismo anunciados que se indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por tanto, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el asesor de viajes, sitio web www.clickglobaltravel.com 
Nuestra responsabilidad como organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones definidos en cada programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. 
En las condiciones específicas de cada plan reservado se definirá la forma de pago, plazo y demás condiciones de contratación. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de Viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas siempre y cuando sean previamente publicadas por éstas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o en el sitio web de la Agencia de Viajes en el momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, que cotice o anuncie nuestra empresa están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, solicitamos revisar las condiciones particulares establecidas para cada plan.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán debidamente informadas al cliente al momento de solicitar el servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.





De ser permitido por la legislación vigente, CLICK GLOBAL SAS no será responsable frente al pasajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados, según las condiciones del contrato de transporte aéreo. Tampoco será responsable de la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. 

CLICK GLOBAL SAS no es  responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos; a) Por  fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente  son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, y b) Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de CLICK GLOBAL SAS, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. 
Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, aplicarán las políticas de reembolso definidas por el operador o prestador del servicio, debido a que son condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.), en las cuales CLICK GLOBAL SAS no tiene ningún tipo de control o injerencia.
Por regla general, CLICK GLOBAL SAS conservará el 100% del anticipo entregado por el cliente y/o el 100% del valor pagado, salvo que se pacte de otra manera en las condiciones especiales de cada programa o contrato, cuando el cliente no se presente a disfrutar el servicio, o la solicitud de cancelación se realice por fuera de los términos establecidos en cada programa, o, las razones invocadas por el cliente para cancelar no estén definidas como un evento de cancelación, o cuando el pasajero decida retirarse del tour. De presentarse alguna de estas circunstancias, CLICK GLOBAL SAS gestionará ante los operadores del programa una solicitud de reembolso, lo cual no implica que CLICK GLOBAL SAS se comprometa a obtener de su parte una respuesta positiva y un monto determinado. En caso tal que los operadores accedan a realizar un reembolso al cliente, CLICK GLOBAL SAS tendrá derecho a retener los valores que correspondan a costos administrativos, financieros y márgenes de ganancia estimada. 
CLICK GLOBAL SAS y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y  servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de  gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.
Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud o el máximo establecido legalmente, si el tramite toma más tiempo por causas ajenas a CLICK GLOBAL SAS, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. 



En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, CLICK GLOBAL SAS informará y prestará asesoría al cliente, pero no será responsable del trámite que hagan directamente las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado.

Será responsabilidad exclusiva de cada pasajero cumplir los requisitos exigidos por cada aerolínea para el embarque, así como los requisitos exigidos por las autoridades migratorias de cada país para la salida, ingreso y estadía. Más allá de las obligaciones de información y asesoría al pasajero, CLICK GLOBAL SAS no asume ningún tipo de responsabilidad con el pasajero por el embarque, ni por la salida del país o el ingreso a países extranjeros ya que su autorización depende de las autoridades migratorias. Advertimos que el ingreso y estadía en países extranjeros es completamente discrecional por parte de las autoridades migratorias, en consecuencia, en caso de denegaciones de ingreso o deportaciones, no seremos responsables frente al pasajero.

En relación con los perjuicios, de ser permitido por la legislación vigente y salvo que se establezca de otra manera en las condiciones especiales de cada programa, CLICK GLOBAL SAS únicamente responderá por el daño emergente derivado de las acciones u omisiones que le sean directamente imputables. En ningún evento responderá por lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales, y/o perdida de oportunidad. En todo caso, su responsabilidad por los perjuicios, en ningún evento excederá el cien por ciento (100%) del valor del contrato, orden de compra, o paquete turístico adquirido. De igual manera, CLICK GLOBAL SAS no será responsable de los daños o perjuicios que sufran los usuarios cuando exista culpa directa de estos, o desatiendan las instrucciones y recomendaciones impartidas por los operadores para el disfrute del servicio, o sea producto de un comportamiento negligente.

Para garantizar los derechos que como consumidor le asisten a los clientes o usuarios, las agencias que adquieran nuestros productos se comprometen a brindar información clara, oportuna y suficiente a los usuarios sobre los programas turísticos que ofrezcan, incluyendo todos aquellos aspectos necesarios que le permitan a los usuarios definir su decisión de compra, como las calidades del servicio, los términos de la garantía, los términos de cancelaciones y penalidades, forma de pago, responsabilidad de los operadores y demás.

DERECHO AL RETRACTO. CLICK GLOBAL SAS 
Respetará el derecho al retracto consagrado en favor del pasajero, y dará aplicación de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Aeronáutica Civil en su resolución 1375 de 2015, en cuanto a los demás servicios de turismo diferentes al transporte aéreo, en los que opere el derecho de retracto por corresponder a ventas no tradicionales, se dará cumplimiento a lo establecido por el estatuto de protección al consumidor. 



CONDICIONES Y FORMA DE PAGO 
El valor y forma de pago de depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son atinentes  a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso o sitio web www.clickglobaltravel.com o asesor comercial o confirmación de servicios. 
El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en la diversidad de cambio de monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de elaboración de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, con el fin de evitar que la pérdida de valor de la moneda local genere un desequilibrio económico. Estas variaciones en precios serán notificadas al viajero o agencia de viajes por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por CLICK GLOBAL SAS pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o sitio web www.clickglobaltravel.com  están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.

El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc. De ser permitido por la legislación vigente, CLICK GLOBAL SAS no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios sufridos por el pasajero por la prestación del servicio de transporte terrestre utilizado por los operadores locales.

CLICK GLOBAL SAS hará entrega de la lista de prestadores de servicios, hoteles y demás operadores que se utilizarán en cada paquete, junto con un documento de recomendaciones al usuario.  En el evento en que el viajero desee realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, CLICK GLOBAL SAS no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. CLICK GLOBAL SAS no será responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. Si faltaran servicios por prestar al momento del retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.






CLICK GLOBAL SAS, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, por asuntos judiciales o de otra índole en que se vea involucrado a causa de su retiro. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar a ello.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia CLICK GLOBAL SAS responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de elementos del pasajero.

CLICK GLOBAL SAS informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso, cupo máximo y número de piezas por pasajero, siempre y cuando estos sean organizados por CLICK GLOBAL SAS. No obstante, será de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de póliza que cubra aspectos como; pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias.

Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán debidamente informadas al viajero al momento de solicitar nuestros servicios, por la agencia de viaje que atienda directamente al cliente, nuestros asesores, o en nuestros manuales, material impreso o sitio web www.clickglobaltravel.com Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales, se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen un acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. 
De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en CLICK GLOBAL SAS.

Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, CLICK GLOBAL SAS, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009
CLICK GLOBAL SAS está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. CLICK GLOBAL SAS precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el planeta es tarea de todos.”

Con el objetivo de prevenir riesgos asociados al lavado de activos y financiamiento del terrorismo, CLICK GLOBAL SAS implementará procedimientos de debida diligencia para obtener un conocimiento adecuado de sus clientes. Asimismo, las agencias de viajes que adquieran paquetes de CLICK GLOBAL SAS deberán establecer procesos adecuados de conocimiento del cliente, que les permitan analizar estos riesgos con respecto a cada cliente. Por ejemplo, esto puede incluir la consulta de listas como la OFAC y la ONU. En caso de identificar algún riesgo, la agencia deberá realizar la evaluación jurídica correspondiente y abstenerse de realizar la venta al cliente. CLICK GLOBAL SAS puede requerir a las agencias el análisis de cada cliente para respaldar su sistema de gestión de riesgos de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
En lo que respecta a los datos personales, las agencias que adquieran nuestros servicios deben obtener una autorización previa y explícita de los usuarios para el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esta autorización debe incluir las finalidades necesarias para la prestación efectiva del servicio, así como la indicación de que los datos serán compartidos con CLICK GLOBAL SAS y otros operadores. En caso de ser necesario, CLICK GLOBAL SAS puede solicitar a las agencias una copia de la autorización otorgada por el usuario.